Negociere și medierea conflictului

Obiectivele cursului

  1. Invatarea metodelor de rezolvare eficienta a conflictelor
  2. Anticiparea conflictului si rezolvarea proactiva a acestuia
  3. Invatarea metodelor de gestionare a emotiilor puternice care apar intr-o situatie conflictuala
  4. Invatarea metodelor de negociere in cazul situatiilor conflictuale.
  5. Educarea in vederea abordarii conflictului ca o cale productiva catre progres

Durata cursului

Cursul se va desfasura pe parcursul a 20 de ore.

Modulele cursului

  1. Anatomia conflictului
    • definirea conflictului
    • stadiile conflictului
    • focusarea pe o abordare colaborativa
    • explorarea relatiei personale cu situatiile conflictuale si ajungerea la o abordare productiva
  2. Investigarea cauzelor conflictului
    • evidentierea surselor conflictului precum si a nevoilor care il alimenteaza
    • declasatorii situatiilor conflictuale
    • administrarea emotiilor puternice
  3. Conflictul in cadrul echipelor
    • recunoasterea situatiilor conflictuale ca un mod de progres al echipei
    • adaptarea situatiilor conflictuale pozitive in cadrul grupului
  4. Primii pasi catre rezolvarea conflictului
    • dezvoltarea si sustinerea conflictului
    • modelul in 6 pasi al rezolvarii situatiilor conflictuale
    • recunoastearea importantei emotiilor puternice in situatiile conflictuale
  5. Administrarea emotiilor puternice
    • explorarea credintelor, atitudinilor si emotiilor
    • determinarea obiectivelor dorite intr-o sitautie problematica
    • folosirea unui limbaj non verbal eficient si potrivit; realizarea unei concordante intre limbajul corporal si mesajul transmis
  6. Setarea unei baze pentru cooperare
    • „diagnosticarea” conflictului ; punerea intrebarilor potrivite ; identificarea factorilor cauzatori ai conflictului
    • alegerea alternativelor fezabile
  7. Stabilirea unui mediu propice medierii conflictului
    • inlaturarea barierelor in comunicare
    • confruntarea emotiilor negative
    • deschiderea dialogului mediator
  8. Dezamorsarea unei situatii conflictuale
    • de ce ne infuriem
    • cum ramanem calmi atunci cand ceilalti din situatia conflictuala nu sunt
  9. Rezolvarea conflictului
    • abordarea perspectivelor diferite
    • ascultarea activa a partilor implicate
    • stabilirea intereselor comune
    • explorarea optiunilor; solutii pe termen scurt si pe termen lung
  10. Formalizarea intelegerii
    • definirea intelegerii; de ce este necesar ca o intelegere sa fie scrisa?
    • luarea angajamentului catre ducerea la capat a intelegerii
    • stabilirea unor puncte de urmarire a progresului
    • ce facem daca intelegerea nu functioneaza?
  11. Obtinerea rezultatelor pozitive
    • lucru in echipe pentru rezolvarea unui conflict
    • crearea unui plan personal de actiune in cazul situatiilor conflictuale

Competente-obtinute

In urma acestui curs, participantii:

  • vor cunoaste stadiile si cauzele conflictului
  • vor avea abilitati teoretice si practice de identificare a cauzelor conflictelor si a modului de analiza al factorilor implicati intr-o situatie conflictuala
  • vor avea abilitati de control al emotiilor puternice
  • vor avea cunostinte de mediere si de negocierea unui rezultat pozitiv in cadrul unui conflict.

Beneficiile cursului

Conflictul intalnit la locul de munca nu are consecinte doar la nivelul indivizilor, dar si la nivelul dinamicii organizationale prin repercusiuni care se simt in intreaga companie. Acest curs va aduce acele cunostinte practice si teoretice care vor ajuta participantii in a se descurca in caz de situatii conflictuale, atat prin normalizarea reactiilor emotionale puternice dar si prin interventie pentru medierea si negocierea unui final potrivit.

Participanti

Participantii la acest curs sunt acei indivizi care se confrunta in mod constant cu situatii problematice si conflictuale si care cauta acele cunostinte si metode care sa ii ajute sa medieze situatiile.

Alte informatii

Recomandarea este ca acest curs sa aiba o frecventa de 2 pana la 4 ore pe saptamana.

Prețul cursului, calendarul și locul de desfășurare

Calendarul și locul de desfășurare al cursului se convin cu cei interesați. În funcție de aceste elemente, inclusiv în funcție de numărul de participanți se stabilește și prețul.

 

Formular de inscriere